Política de Trocas e Devoluções

Visando a satisfação e melhor atendimento aos nossos clientes, apresentamos a nossa política de devoluções, trocas e reembolsos que estão de acordo com o código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente a nossa política abaixo, se não houver concordância ou tiver dúvidas, nos consulte antes de finalizar a compra.
Para solicitar a troca é só seguir o passo a passo abaixo.

Clique no link para fazer a sua solicitação CLIQUE AQUI!

Reembolsos 

Você pode fazer a devolução da compra do seu produto dentro de um intervalo de 07 (sete) dias após a entrega do mesmo. O prazo que leva para o reembolso ser creditado depende da forma de pagamento efetuada a compra. Pix e boleto até 48h após ser informado a conta para o reembolso. Cartão de crédito e débito entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco).

Troca 

A Devolução ou troca por defeito. O cliente tem a possibilidade de reportar a falha do produto no intervalo de 30 (trinta) dias, a ser contado a partir da entrega do produto. Se a falha do produto não for corrigível, o cliente tem o total direito de solicitar a substituição. A substituição é realizada da seguinte forma:

Envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações: Nome Completo; Número do Pedido; Produto que deseja substituir; Dados completos da conta bancária.

O produto deve ser empacotado e devolvido na mesma caixa e condições e em que foi recebido e sem sinais de uso.

A substituição pode ser feita por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que esteja disponível em estoque. Se o valor do produto escolhido for diferente do valor a ser substituído, o cliente deverá pagar a diferença de preço. Se o valor for menor, a Shop Traiado deverá realizar a restituição da diferença.

Na primeira substituição, será gerado um código de postagem na categoria (PAC) e enviado ao cliente via e-mail. Junto com esse código, deve conter as informações de destinatário e remetente. O cliente deverá apresentar nas agências dos correios e guardar o comprovante até a conclusão do procedimento. Assim que nossa Central de Atendimento confirmar o recebimento do produto, faremos uma análise do mesmo, e dentro de 2 (dois) dias úteis, o novo produto será enviado.

Observação: A primeira troca será gratuita.